| 10 mei 2017 | door Aserio |

 

Aserio ondersteunt gemeente Capelle aan den IJssel met professionaliseren van het KCC.


De Aserio professional gaat voor de komende 6 maanden de rol vervullen van interim supervisor KCC.

Het KCC-team bestaat uit 12 medewerkers aan wie onze KCC professional operationeel leiding gaat geven. Een belangrijk onderdeel is het individueel coachen van de KCC-medewerkers on the job. De individuele coaching bestaat uit gesprekstechnieken en schrijfvaardigheden afgestemd op het niveau van de KCC-medewerker. Door deze individuele aanpak is de verwachting dat direct een aanzienlijke kwaliteitsslag wordt gemaakt.

Door het actualiseren van de kennisbank en het opnieuw inrichten van het klantcontactsysteem is het streven om vragen aan de voorkant beter en sneller af te handelen.

Middels analyses en rapportages wordt de organisatie structureel geïnformeerd over de operationele – en tactische vraagstukken ten aanzien van bezetting, aanbod en performance.

We zijn trots dat Aserio de gemeente Capelle aan den IJssel mag ondersteunen met de verdere professionalisering van het KCC. Wij kijken uit naar een mooie en vruchtbare samenwerking.

 

Meer weten over onze KCC diensten?

Liever direct contact?

Bel 030 219 2662