KCC KWALITEITSMEDEWERKER

– tijdelijke opdracht bij gemeente –

KCC Kwaliteitsmedewerker

Wij zijn opzoek naar een enthousiaste en motiverende professional die dienstverlening ademt.

Lukt het jou om medewerkers te motiveren om nieuwe paden in te slaan? Ben jij bovendien een specialist in het optimaliseren van processen bij gemeenten op het gebied van publiekszaken? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat wordt er van je verwacht?

Je maakt onderdeel uit van het Klant Contact Centrum (KCC) dat onderdeel is van de afdeling Publiekszaken en Bedrijfsvoering. Je werkt zelfstandig en bent er voor alle teams binnen de organisatie. Als kwaliteitsmedewerker richt je je op de kwaliteit van dienstverlening en draag je zorg voor de continuïteit van de kwaliteit van organisatiebrede dienstverlening. De kwaliteitsmedewerker draagt zorg voor het opzetten en onderhouden van instrumenten waarmee de kwaliteit van de dienstverlening (per klantcontactkanaal) kan worden gemeten doormiddel van effectieve rapportages en verbeteradviezen.

Wat wordt er van je verwacht?

  • Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de behandeling van klantvragen en meldingen openbare ruimte (telefoon/balies/schriftelijk/elektronisch) en je bewaakt de afhandeltermijnen;
  • Je helpt medewerkers bij het voorkomen van het overschrijden van de afhandeltermijnen en spreekt hen hierop aan;
  • Je begeleidt en coacht medewerkers bij de implementatie en uitvoering van de werkprocessen en monitort de realisatie van de planning en het behalen van servicenormen;
  • Je houdt de kwaliteitsnormen scherp in de gaten en rapporteert maandelijks aan de manager en per kwartaal aan het MT;
  • Je adviseert ten aanzien van de (door)ontwikkeling van de digitale dienstverlening;
  • Je voert periodiek overleg met de medewerkers van de vakteams over de overheveling van taken naar het KCC, de digitalisering van de processen en verbeterpunten in de dienstverlening;
  • Je signaleert knelpunten in processen en werkwijze en doet verbeter voorstellen

Wie zoeken wij?

  • Je beschikt over een afgeronde HBO-opleiding;
  • Je bent analytisch sterk en een scherp oog voor het verbeteren van processen;
  • Je beschikt over uitstekende mondelinge- en schriftelijke vaardigheden;
  • Je bent gewend te werken in een politieke organisatie;
  • Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk en motiverend;
  • Je bent ervaren met LEAN.

Interesse?

Ben je enthousiast geworden over de uitdagende opdracht, neem dan contact op met Mitchell van Donselaar via 030 219 2662 / 06 37 60 78 95 of stuur je CV naar mitchell.van.donselaar@aserio.nl.

 

Je kunt ook hier je gegevens achterlaten.

Upload hier je CV

 

 

Overige informatie

Startdatum

  • februari 2017

Locatie

  • regio Amsterdam

Periode

  • 6 maanden + optie verlenging

Aantal uur

  • 32 uur per week
Deze vacature doorsturen naar een vriend of bekende.