KCC Medewerker – PER 23 APRIL INGEVULD

 

Onze opdrachtgever

De afdeling Publiekszaken is de frontoffice van onze gemeentelijke opdrachtgever en voelt als een warm welkomhuis waar klanten met kwaliteit en persoonlijke aandacht geholpen worden via het eigen gekozen kanaal. Daarbij wordt maatwerk geboden en een optimale balans geboden tussen digitalisering en menselijk contact. Ook is de afdeling een specialist in de uitvoering voor het thema burgerzaken en draagt bij aan de bestrijding van adres- en identiteitsfraude. De afdeling bestaat uit een frontoffice/KCC en een backoffice.

De frontoffice is de eerste ingang voor klantvragen van burgers, maatschappelijke instellingen en organisaties. Het streven is om zoveel mogelijk klantvragen binnen de frontoffice te beantwoorden waarmee een eenduidige en professionele klantenservice wordt geboden. De interne organisatie wordt ontlast door de eerstelijns vragen voor hen af te handelen.

Binnen de frontoffice wordt een aantal kanalen onderscheiden: telefonie, e-loket, receptie/ informatiecentrum en webcare. Het werken binnen de frontoffice vraagt een zeer klantgerichte houding en uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk. Het kennisniveau is breed (generalistisch) en de medewerker moet flexibel met een diversiteit aan systemen om kunnen gaan.

Wat ga je doen?

  • Je draagt zorg voor de afhandeling van eerstelijns vragen die telefonisch worden gesteld;
  • Je verstrekt telefonisch algemene informatie;
  • Je verbindt zo nodig inkomende gesprekken op het hoofdnummer door naar het correcte toestel c.q. de correcte persoon. Je raadpleegt daartoe het gemeentelijk informatiesysteem;
  • Je vraagt ter zake door zodat op een juiste en snelle wijze kan worden doorverbonden;
  • Je verwijst zo nodig door naar andere (semi)-overheidsinstellingen;
  • Je behandelt meldingen in het kader van het meldpunt Openbare Ruimte en start daarvoor de administratieve procedure op (inname melding, intern doorzetten en bewaking van de afhandeling);
  • Je maakt afspraken voor het ophalen van grofvuil en snoeiafval;
  • Je stelt terugbelnotities op;
  • Je beheert de gemeentelijke e-mailbox;
  • Je draagt zorg voor de afhandeling van vragen die via Facebook, Whatsapp en Twitter worden gesteld;
  • Je verricht overige werkzaamheden passend binnen de doelstelling van de organisatie, afdeling en/ of cluster.

Wie zoeken wij dan?

  • MBO werk en denkniveau, bij voorkeur receptioniste/telefoniste;
  • Tenminste twee jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Kennis van of affiniteit met gemeente is een pré;
  • Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Een (heldere) telefoonstem.

Interesse?

Ben je nieuwsgierig en enthousiast geworden over deze tijdelijke opdracht in de rol van KCC medewerker bij onze opdrachtgever, neem dan direct contact op met Edwin Groen via 030 219 2662 / 06 50 24 6996 of stuur je CV naar sollicitatie@aserio.nl.

Je kunt ook hier je gegevens achterlaten.

Upload hier je CV

Overige informatie

Startdatum

  • m.i.v. direct

Locatie

  • omgeving Rotterdam

Periode

  • tot eind augustus

Aantal uur

  • 24 – 32 uur per week

Neem contact op met

Edwin Groen
06 50 24 69 96
sollicitatie@aserio.nl

Deze vacature doorsturen naar een vriend of bekende.